Conceito
O que é atendimento omnichannel?
Entenda como funciona a estratégia omnichannel e por que ela é essencial para o sucesso do seu negócio.
15 Mar 2024
5 min
TIP OMNICHANNEL
Solução completa de comunicação
Solução completa de comunicação e atendimento para ISP's que desejam mais gestão e eficiência em sua operação, elevando a experiência do cliente e ainda gerar novas receitas.
Plataforma completa de atendimento
Todos os recursos que você precisa para transformar seu atendimento em uma máquina de resultados
- WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook, SMS, E-mail
- Automação de respostas e processos
- Gestão centralizada de conversas
- Fluxos de atendimento com editor visual
- Dashboards e relatórios em tempo real
- Trabalho em equipe com colaboração
- WhatsApp Business API oficial
- ChatBot com inteligência artificial
+ de 100 Integrações
Conecte sua plataforma omnichannel com os principais sistemas de gestão do mercado
Benefícios para sua operação
Transforme seu atendimento e operação com soluções inteligentes que geram resultados reais
Redução de inadimplência
Automatize cobranças e avisos, reduzindo significativamente a taxa de inadimplência com lembretes inteligentes e personalizados.
Fidelização da base
Eleve a experiência do cliente com atendimento omnichannel e aumente a retenção através de relacionamento próximo e eficiente.
Instalação técnica
Agende e gerencie instalações de forma inteligente, otimizando rotas e reduzindo tempo de implantação de novos clientes.
Redução de suporte massivo
Automatize respostas às dúvidas mais comuns e libere sua equipe para focar em questões complexas e estratégicas.
Marketing e vendas
Crie campanhas segmentadas, automatize follow-ups e aumente suas conversões com comunicação personalizada multicanal.
Recuperação de equipamento
Gerencie e automatize o processo de recuperação de equipamentos, reduzindo perdas e otimizando logística reversa.
MULTICANAL
Atende mais e melhor por voz, mensagem e IA
Transforme a jornada completa do atendimento com automação, inteligência e eficiência
Antes do atendimento
- URA inteligente com reconhecimento de voz
- Distribuição automática de chamadas
- Identificação automática do cliente
- Priorização por segmentação
- Fila virtual com callback
- Música e mensagens personalizadas
Durante o atendimento
- Visão unificada do histórico do cliente
- Scripts dinâmicos e sugestões IA
- Transferência inteligente entre canais
- Compartilhamento de arquivos e mídia
- Co-piloto com IA para agentes
- Gravação e monitoramento em tempo real
Depois do atendimento
- Pesquisa de satisfação automatizada
- Análise de sentimento com IA
- Follow-up automático programado
- Relatórios de performance detalhados
- Identificação de oportunidades
- Feedback para melhoria contínua
AUTOATENDIMENTO
Autoatendimento para o assinante
Ofereça autonomia total para seus clientes resolverem demandas comuns 24/7, reduzindo custos operacionais e aumentando a satisfação.
Segunda via
Emissão automática de boletos e faturas
Aviso inadimplência
Notificações automáticas de pendências
Identificação cadastro
Consulta e validação de dados cadastrais
Desbloqueio
Liberação automática após regularização
Aviso problema técnico
Abertura de chamados técnicos automatizados
Aviso redução velocidade
Notificação de alterações no plano
PABX EM NUVEM
PABX completo e inteligente
Telefonia corporativa moderna com todos os recursos que sua operação precisa
Roteamento
Distribuição inteligente de chamadas com base em regras personalizadas e disponibilidade
Gravação
Gravação automática de todas as chamadas para compliance, treinamento e qualidade
Grupos
Organize equipes em grupos de atendimento com toque simultâneo ou sequencial
Siga-me
Receba chamadas em múltiplos dispositivos simultaneamente, nunca perca uma ligação
URA
Menu interativo de voz com opções personalizadas e integração com sistemas externos
Painéis
Dashboards em tempo real com métricas, filas, status de ramais e performance
Mobilidade
Atenda de qualquer lugar com aplicativo mobile e softphone web integrados
Tarifador
Controle de custos com relatórios detalhados de consumo e bilhetagem completa
QUALIDADE
Controle de Qualidade
Monitore e melhore continuamente a qualidade do atendimento com critérios objetivos e automação inteligente. Transforme cada interação em uma oportunidade de excelência.
Critérios avaliados
Cordialidade
Avalie o tom e empatia do atendimento com análise de sentimento
Agilidade
Monitore tempo de resposta e resolução em primeira chamada
Conhecimento
Verifique se o agente demonstrou domínio do produto/serviço
Clareza
Analise objetividade e compreensão nas explicações dadas
Resolução Problemas
Confirme se a demanda do cliente foi totalmente solucionada
Feedback
Colete avaliações automáticas pós-atendimento multicanal
REVENDA
Módulo de Revenda
Transforme a plataforma omnichannel em um produto seu e gere novas receitas oferecendo aos seus clientes
100% White Label
Customize completamente a plataforma com sua marca, cores, logo e identidade visual
Monetização
Revenda para seus clientes e gere nova fonte de receita recorrente
Infraestrutura garantida
Toda estrutura técnica, segurança e escalabilidade por nossa conta
Modelo de negócio
Defina seus pacotes, preços e condições comerciais livremente
Suporte dedicado
Equipe especializada para auxiliar você e seus clientes
Portal do revendedor
Gerencie todos os seus clientes em um painel administrativo completo
Seja um parceiro de revenda
Aproveite a oportunidade de oferecer uma solução completa de atendimento omnichannel para seus clientes e construa uma nova fonte de receita recorrente
Fale com especialistaFale com um especialista em Omnichannel
Qual seu nome?
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Dúvidas sobre Omnichannel
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre nossa plataforma de atendimento omnichannel
Uma plataforma omnichannel centraliza todos os canais de comunicação (WhatsApp, telefone, e-mail, chat, redes sociais) em uma única interface. Isso permite que sua equipe atenda clientes de qualquer canal, com histórico unificado, automações inteligentes e gestão completa de todas as interações.
Nossa plataforma integra WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, SMS, E-mail, Chat Web, Telefonia (PABX), e permite integração com outros canais através de API. Todos os canais ficam centralizados em uma única interface para seus agentes.
Oferecemos integrações nativas com os principais ERPs do mercado (TOTVS, Salesforce, Dynamics, HubSpot, Zoho, Pipedrive e mais). A integração permite consultar dados de clientes, gerar segunda via, consultar faturas, abrir chamados técnicos e automatizar processos diretamente pela plataforma de atendimento.
Sim! Nossa plataforma possui chatbot com IA nativa que pode ser treinado para sua operação. Ele atende automaticamente 24/7, resolve demandas comuns, qualifica leads e escala para atendimento humano quando necessário. Também oferecemos Co-pilot IA que auxilia agentes humanos durante o atendimento.
No modelo white label você pode personalizar completamente a plataforma com sua marca (logo, cores, domínio). Você define os pacotes e preços para seus clientes, gerencia todos eles através de um painel administrativo e a infraestrutura técnica, segurança e manutenção ficam por nossa conta.
A implementação básica pode ser feita em 1 a 3 dias úteis, incluindo configuração de canais, criação de fluxos simples e treinamento da equipe. Projetos mais complexos com múltiplas integrações e personalização avançada podem levar de 1 a 2 semanas. Nosso time acompanha todo o processo de onboarding.
Sim! Temos dashboards completos em tempo real com métricas de atendimento (TMA, TME, SLA, CSAT), performance de agentes, volume por canal, análise de sentimento, relatórios de produtividade e muito mais. Também é possível exportar dados e integrar com Power BI para análises customizadas.
Nosso PABX na nuvem oferece todos os recursos de telefonia profissional: URA inteligente, gravação de chamadas, grupos de atendimento, siga-me, filas, discador, tarifador, painéis em tempo real, mobilidade (atenda de qualquer lugar) e integração total com a plataforma omnichannel. Sem necessidade de investimento em hardware.
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